Πολιτική Ακύρωσης, Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την ενωσιακή νομοθεσία (Οδηγία 2023/2673) και την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Ο πιο γρήγορος τρόπος: το κουμπί Υπαναχώρησης

Το ευκολότερο και πιο άμεσο τρόπο να ασκήσετε το δικαίωμά σας είναι μέσω του κουμπιού Υπαναχώρησης, το οποίο θα βρείτε:

Στο κάτω μέρος κάθε σελίδας της ιστοσελίδας μας (σύνδεσμος «Δικαίωμα υπαναχώρησης – υποβολή αιτήματος»)
Στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου”, αν είστε συνδεδεμένος χρήστης
Στο email επιβεβαίωσης που λαμβάνετε αυτόματα με την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας

Συμπληρώνοντας τη φόρμα (αριθμό παραγγελίας και email σας), το αίτημά σας καταχωρείται άμεσα στο σύστημά μας και λαμβάνετε αυτόματα email επιβεβαίωσης με τις οδηγίες επιστροφής. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του αιτήματος από εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τα επόμενα βήματα (παραλαβή προϊόντος και επιστροφή χρημάτων).

Εναλλακτικοί τρόποι υπαναχώρησης/ακύρωσης

Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε:

Τηλεφωνικά, στο 2310 827499
Μέσω email, στο startbysenses@gmail.com
Μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας

Σε κάθε περίπτωση, αναφέρετε υποχρεωτικά τον αριθμό της παραγγελίας σας και το email που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.

Ενημερώνεστε για την πορεία του αιτήματός σας μέσω μηνυμάτων στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Επιστροφή Χρημάτων

Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμα χρεωθεί, η αποδέσμευση του ποσού στην πιστωτική κάρτα ξεκινά εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ακύρωση, και ολοκληρώνεται σύμφωνα με τη διαδικασία της τράπεζας/εκδότη της κάρτας σας.
Αν η παραγγελία έχει ήδη χρεωθεί και επιστρέφετε το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων γίνεται σε 2-3 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος πίσω από εμάς, στο IBAN που θα μας δώσετε. Σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε, μαζί με τα αρχικά έξοδα αποστολής. Τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.
Επιστροφή σε μετρητά μπορεί να γίνει αποκλειστικά στο φυσικό μας κατάστημα (25ης Μαρτίου 95, 54248, Θεσσαλονίκη, κατά τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος), όπου θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας τον αριθμό της ακυρωμένης παραγγελίας και το Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητάς σας για ταυτοποίηση. (Αυτό ισχύει μόνο για επιστροφή σε μετρητά επιτόπου – για επιστροφή σε κάρτα/IBAN δεν απαιτείται φυσική παρουσία.)

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως:

μπομπονιέρες που φτιάχνονται κατά παραγγελία σας (π.χ. με όνομα, ημερομηνία, χρώματα ή σχέδιο της επιλογής σας)
εταιρικά δώρα με λογότυπο ή εξατομικευμένη συσκευασία
κάθε άλλο προϊόν που δημιουργείται ειδικά για εσάς, σύμφωνα με τις οδηγίες σας

Τα προϊόντα αυτά επιστρέφονται ή αντικαθίστανται μόνο αν είναι ελαττωματικά ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας.

Αλλαγή Προϊόντος

Οι αλλαγές γίνονται με χρέωση courier (βάσει τιμοκαταλόγου ΕΛΤΑ Courier) που επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο – στην περίπτωση αυτή η αντικατάσταση γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

Προϋποθέσεις:

Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση
Σωστή συσκευασία, χωρίς αφαιρεμένες ετικέτες
Να συνοδεύεται από όλα τα παραστατικά αγοράς

Τα προϊόντα ελέγχονται πριν την αποστολή τους, ώστε να αποφεύγονται άσκοπες επιστροφές λόγω ελαττωμάτων.

Πώς γίνεται η διαδικασία

Επικοινωνήστε μαζί μας (μέσω του κουμπιού Υπαναχώρησης ή τηλεφωνικά/email/φόρμα επικοινωνίας), αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο αλλαγής/επιστροφής.
Δίνουμε εντολή στην courier να παραλάβει το προϊόν από τον χώρο σας, ή μπορείτε να το παραδώσετε εσείς στο πλησιέστερο κατάστημα ΕΛΤΑ Courier.
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, σας αποστέλλουμε το νέο προϊόν (σε περίπτωση αλλαγής) ή προχωράμε στην επιστροφή χρημάτων (σε περίπτωση υπαναχώρησης).

Η αλλαγή/επιστροφή πραγματοποιείται μέσω ΕΛΤΑ Courier, συνεργάτη μας για αυτές τις υπηρεσίες.